Adjust:40%的用户会卸载并重新安装同一应用

        大部分手机用户在安装应用几天之后就流失了,了解用户卸载的时间和愿意可以有效地提高保留率。

        我们想知道用户卸载应用需要多长时间,以及营销人员需要多长时间才能把用户拉回来。

        通过时间戳,我们发现用户在下载应用不到6天的就会失去兴趣并卸载。和Android用户相比,iOS用户在卸载之前会停留更长时间。普通用户和付费用户都如此。

        这么快就卸载应用令人沮丧,那么用户为什么卸载呢?

        流失是应用生命周期中不可避免的一部分,并且有多种多样的原因。有时解释非常简单,手机内存不足。一个有缺陷的应用也可能导致用户卸载并留下负面评价。

        也有可能是更复杂的原因,例如,糟糕的设计和用户体验,无法使用或无效,不能满足预期用途等。

        垂直行业的数据能帮我们找出用户在特定时间段后卸载应用的原因。娱乐应用很快被放弃,普通用户最后一次会话和卸载之间只有半天时间。如果在iOS上使用娱乐应用,停留时间更短,只有9个小时。生活方式应用也有相似的生命周期,卸载之前只坚持一天左右,付费应用只能停留3个小时。

        这种非常短的停留时间表明卸载时用户的下意识反应,对应用及其体验非常不满。

        另一方面,电子商务应用最后一次会话与卸载之间需要11天。这说明了用户的习惯,如果有人进行了购买,他们不会直接删除应用,因为会错过此后的通信。

        旅游行业在删除之间有10天左右的闲置时间。这些应用大多只能实现一个任务,例如,租车、预定酒店或航班,因此用户在旅行期间会保留他们,回到家就会卸载。

        虽然大多数用户会流失,但也会有大量的用户返回。在分析了12个垂直行业超过80亿次安装后,我们发现平均有40%的卸载用户会再次下载同一应用。

        生活方式、社交和游戏的重新安装率最高,均高于40%。约会应用通常属于生活方式和社交类别,可能会拉动这些垂直行业的重新安装率:如果最初的几个约会最终没有成功,它们可能会被删除然后重新安装。

        游戏行业具有特殊的吸引力,带来了大量的重新安装用户。重新参与会给用户带来额外的好处,硬币或升级的承诺。

        此外,旅游和电子商务的排名还很高。这表明尽管有大量的用户流失,但很大一部分消费者最终还是会回来。

        如果不考虑生命周期,重新安装可能会被视为新安装量,这将影响10%的数据。了解这一点有利于准确定位用户,因为返回的用户通常会坚持更长时间,并且比新用户多产生37%的收入。

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