CMI:2018年LGBTQ社区调查报告

根据CMI的“2018年LGBTQ社区调查报告”,76%的美国受访者认为支持LGBTQ平等的公司将在今年获得更多的业务。85%的美国LGBTQ消费者认为公司支持LGBTQ平等比以往任何时候都更重要,78%的受访者支持那些向LGBTQ社区营销的企业。

调查还发现企业在LGBTQ营销方面失败了。在其营销策略中包含LGBTQ社区的公司形象更积极,并且人们更有可能支持和从这些公司购买产品,但只有不到10%的消费者认为公司在这方面做得很好。

在涉及LGBTQ社区时,公司应该谨慎使用术语,因为有些词并不受欢迎。例如,在千禧一代受访者中,企业广告中使用“LGBTQ”的好感度最高(81%),其次是“LGBT”(75%)和“LGBT +”(73%)。在X世代中,“LGBT”(77%)是最受欢迎的术语;在婴儿潮一代受访者中,“LGBT”(78%)和“同性恋社区”(78%)同样受欢迎。

有趣的是,“拉拉”对婴儿潮一代的吸引力远超过千禧一代(52%),而“酷儿”对千禧一代的吸引力(61%)是婴儿潮一代(31%)的两倍。

“同性恋爱”(same gender loving)对各年龄段的好感度都很低,“GLBT”也是如此。

调查还发现,企业在使用“同志友善”(gay-friendly)这个词时应该谨慎,尤其在青少年中好感度很低,应该“LGBT-friendly”来取代。

从品牌来看,Target则是最受LGBTQ社区欢迎的,29%的男同性恋和双性恋者和35%的女同性恋和双性恋者这么表示。苹果、亚马逊和星巴克在LGBTQ社区也很受欢迎。

最后,企业还应当积极主动让LGBTQ社区了解自己的态度。

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