Nielsen:2014年什么会诱使消费者打开钱包?

目前作为一个消费者并非总是易事,尤其在经济以及就业市场不配合我们的生活方式或银行账户的时候。尽管2013年全球消费者信心以较前一年高出三个指数点结束,然而进入2014年,经济、就业以及债务仍然最受消费者关注。

就今年形成的趋势来看,尼尔森预测全球零售销售将相对平缓,销售额略增1.8%。但是并非全盘皆涨,因为过去两年里消费者的态度与偏好在一些方面已经转变。尤其是,现在医疗与食品价格处于消费者五大关注点当中,取代了2011年的燃油价格与工作/生活平衡。然而,有利的一面是,即使在困难时期,消费者还是会为对他们重要的东西买单。

更快、更新鲜、更好

消费者从来没有像现在这样缺乏时间。他们对即时满足的要求不断增长,而他们对质量的期望亦同样如此。

就我们的食品而论,它必须更快和更新鲜。运输在这方面是关键,满足这个需求的零售商正在获利。例如,除了酒精饮料,新鲜的熟食品、农产品与肉类超过了所有其他的主要品类。消费者转向更快的速煮或即食餐时,他们想要家里自制的感觉。这严重影响着冷冻食品的买卖,顾客选择热熟食时冷冻餐的销量下降。

然而,如果没有看到消费意向如何戏剧性地改变了我们的消费者行为——一个只会逐渐增强的趋势,那么有关商贸的探讨就不会完整。今天在美国,每个月有三分之一上网的人会访问Amazon.com。但是,与这个数据同样意义非凡的是,电子商务仅约占全美销售额的4%——我们预计到2015年该数字将增至5%左右(约320亿美元)。因此这给零售商的信息很明确:开发一个在线策略并贯彻执行。智能手机、平板与电脑总在手边,而它们逐渐成为消费者购物和购买的途径。

必需的健康

在消费者优先考虑事项里,医疗与健康比几年前更靠近核心了,继经济之后,现在医疗在全球消费者关注点之中排名榜首。一些要素支持着这个趋势:从人口结构的变化、政府变换到波动的医疗费用与保险。

医疗已经成为一个更广义的概念而非只是你工资上的数字。全球五分之一的人希望提高精力,“尼尔森年度病痛调查”中25%接受调查的人表示他们想提高自己的心脏健康。

成功企业保证他们有医疗与健康保险,通过产品开发或收购已经在医疗与健康领域拥有据点的机构。

我的利益在哪里?

选择无处不在,应有尽有。对品牌商、企业与零售商有利的是,消费者愿意为它支付加价——但前提是他们得到额外好处。在许多方面,消费者对价值的定义已经演变,超出了简单的价格标签。现在,39%消费者表示他们愿意为创新型产品支付加价,43%的人表示他们花费更多钱购买具有社会责任感的企业的产品和服务。

因此在一个分散的消费品世界里,在顾客了解自己之后,品牌商与企业通过向顾客提供价值来脱颖而出。在某些方面是通过社会责任工作;另一些方面是给它的消费群创造一个客制化模式,不管这意味着定做你的咖啡、信用卡还是汽车。对其他商家来说,找到一个合适的领域并做得最好是建立销量与利用流行走向——或创造一个趋势的显著方法。例如,最近的52周里水牛肉的销量增长了8%,尽管其价格是牛肉的两倍。

最后,所有这一切都归结于选择和消费者需求。今天的“需求”与以往不同。例如,52%的美国消费者表示他们只负担得起“基本需要”,但是低收入消费者对传媒表现出比高收入消费者更大的需求,表明传媒是基本需要。实际上,他们每月比高收入消费者几乎多花25小时消费媒体。因此企业、品牌商、零售商的目标取决于了解自己的消费者,与他们交流,从而了解他们优先考虑的事情,然后以有用的方式传递,并且除了价格以外创造出持久的价值。

Via: 199it翻译自Nielsen

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